O frete é gratuito para todo o território nacional, sem valor mínimo de compra. Não há custo adicional no checkout.

Trabalhamos com Correios, Jadlog, J&T Express, Azul Cargo e LATAM Express. A transportadora de cada pedido é definida pelo endereço de destino e pelo prazo disponível na região.

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreamento por e-mail. O código pode levar até 48 horas para apresentar a primeira movimentação — isso é normal e não indica problema.

Confira o endereço antes de finalizar a compra. Se o pedido for devolvido por endereço incorreto ou incompleto, ou por três tentativas de entrega sem alguém no local, entramos em contato para reenvio — nesse caso, o frete do reenvio fica por conta do cliente. Se preferir não reenviar, devolvemos o valor do produto.

Pedidos não retirados na agência dentro do prazo informado pelos Correios retornam a nós e seguem a mesma regra.

Se o prazo estourar, escreva para lojaflowykids@gmail.com com o número do pedido. Abrimos a reclamação junto à transportadora, que tem até 10 dias úteis para responder.

Confirmado o extravio, você escolhe entre o reenvio de um novo produto sem custo ou o reembolso integral. A escolha é sua.

Em datas de grande volume — Black Friday, Natal, início do verão — e em greves ou eventos climáticos que afetem a malha logística, os prazos podem se estender. Avisamos por e-mail sempre que isso acontecer com o seu pedido.

Recebeu produto trocado, incompleto ou diferente do que pediu? Fotografe tudo — inclusive a etiqueta da embalagem — e nos avise em até 7 dias corridos. Corrigimos sem custo para você.

Dúvidas sobre um envio: lojaflowykids@gmail.com, com o número do pedido no assunto. Resposta em até 2 dias úteis.